現(xiàn)在很多企業(yè)都啟用O2O模式，即是線上加線下的一種模式，而家具行業(yè)也開(kāi)始走進(jìn)了這個(gè)圈子中，但家具畢竟不是一些普通的IT、服飾之類(lèi)的產(chǎn)品，在線上不容易直接辨別出真?zhèn)危跃W(wǎng)上直接購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品容易出現(xiàn)和想象中不一樣的問(wèn)題，做為家具電商講究的地方非常多，生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品搭配、家裝風(fēng)格等結(jié)合的問(wèn)題，要做到有競(jìng)爭(zhēng)力，所以線上銷(xiāo)售并不是那么容易的，不過(guò)網(wǎng)上卻有個(gè)好處，能挑選出合適自己的風(fēng)格，消費(fèi)者去到實(shí)體店，沒(méi)有時(shí)間去逛胡亂購(gòu)買(mǎi)，而在網(wǎng)上看到不滿意就馬上點(diǎn)擊關(guān)閉了，這點(diǎn)卻能吸引很多的消費(fèi)者。

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷(xiāo)服務(wù)的逐步完善，消費(fèi)者能更加直觀和清晰的看到自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，這為家具網(wǎng)銷(xiāo)提供了良好的環(huán)境和契機(jī)。但是在高銷(xiāo)售的同時(shí)，問(wèn)題也凸顯出來(lái)，雙十一期間，全友家居官方旗艦店銷(xiāo)售額過(guò)億，如此驕人的業(yè)績(jī)肯定受到各方的關(guān)注，但在一個(gè)月后，有媒體爆出，全友家居官方旗艦店“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，退款率達(dá)36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5%。而退貨率居高不下的不止全友家居一家，還有顧家家居、曲美家具等退貨率一直飆升，引起了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。

那什么原因?qū)е戮€上銷(xiāo)售，家具會(huì)出現(xiàn)如此的不順呢？其中家具尺寸、配套、顏色、搭配等因素的影響，讓很多客戶(hù)選擇之后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)退款現(xiàn)象。而小型企業(yè)和店鋪本身就沒(méi)有質(zhì)量保障，消費(fèi)者買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)和實(shí)物圖不符就會(huì)要求退貨。所以我們購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一定要看清楚廠家、尺寸、空間搭配等等，才好在網(wǎng)上選擇家具。